:سياسة الإستبدال والاسترجاع

​​​

في ToysForLess نحرص على تقديم تجربة شراء واضحة وسهلة، ونوضح لعملائنا أن ToysForLess هو موقع ألعاب سحابي يربط العملاء بالموردين المعتمدين مباشرة، بهدف توفير خيارات أكثر وأسعار أذكى.

​

المنتجات المعروضة في الموقع يتم توفيرها وشحنها من خلال الموردين المعتمدين، ولا يتم تخزين جميع المنتجات داخل مستودعات خاصة بـ ToysForLess. ومع ذلك، يبقى ToysForLess هو نقطة التواصل الرسمية مع العميل لمتابعة الطلبات، الاستبدال، الاسترجاع، أو أي مشكلة متعلقة بالمنتج.

​

أولاً: مدة الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير تالف، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.

​

​

ثانياً: شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع

يتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع عند توفر الشروط التالية:

1. أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.

2. أن يكون المنتج داخل التغليف الأصلي قدر الإمكان.

3. أن تكون جميع القطع والملحقات والكتيبات المرفقة موجودة.

4. إرفاق رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.

5. ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التركيب أو التخزين من قبل العميل.

6. ألا يكون المنتج من المنتجات المستثناة من الاستبدال أو الاسترجاع.​

​

​

ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

لا يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

1. إذا تم استخدام المنتج أو فتحه بطريقة تؤثر على حالته أو قابليته للبيع مرة أخرى.

2. إذا كان المنتج تالفًا بسبب سوء الاستخدام من العميل.

3. إذا كان المنتج ناقص القطع أو الملحقات.

4. إذا تم إتلاف التغليف الأصلي بشكل كبير.

5. المنتجات التي يتم طلبها أو تجهيزها خصيصًا بناءً على طلب العميل.

6. المنتجات التي تؤثر طبيعتها على السلامة أو الصحة بعد الفتح، متى ما كان فتحها يمنع إعادة بيعها مرة أخرى.

​​

​

رابعاً: في حال وجود عيب أو خطأ في الطلب

إذا وصل العميل منتج تالف، أو مختلف عن المنتج المطلوب، أو يوجد به عيب مصنعي واضح، يرجى التواصل معنا خلال أقرب وقت ممكن مع إرفاق:

• رقم الطلب.

• صور أو فيديو يوضح المشكلة.

• صورة للتغليف الخارجي إذا كان هناك تلف واضح أثناء الشحن.

بعد استلام الطلب، يقوم فريق ToysForLess بمراجعة الحالة والتواصل مع المورد المعتمد للتحقق من المشكلة واتخاذ الإجراء المناسب.

​

في حال تأكد وجود خطأ في الطلب أو عيب مصنعي، يتم تعويض العميل بأحد الخيارات التالية حسب الحالة وتوفر المنتج:

1. استبدال المنتج بمنتج مطابق.

2. استبداله بمنتج آخر بنفس القيمة، بعد موافقة العميل.

3. استرداد المبلغ المدفوع.

وفي حال كان الخطأ من المورد أو من عملية الشحن أو كان العيب مصنعيًا مثبتًا، لا يتحمل العميل تكاليف الإرجاع أو الاستبدال المرتبطة بالمشكلة.

​

​

خامساً: توفر المنتجات لدى الموردين

تعتمد المنتجات المعروضة في ToysForLess على توفرها لدى الموردين المعتمدين.

في بعض الحالات النادرة، قد يظهر المنتج متاحًا وقت الطلب ثم يتضح لاحقًا أنه غير متوفر لدى المورد أو توقف توريده. في هذه الحالة، سيتم التواصل مع العميل وتقديم أحد الخيارات التالية:

1. استبدال المنتج بمنتج آخر مناسب وبنفس القيمة أو بقيمة متفق عليها.

2. انتظار توفر المنتج إذا كان ذلك ممكنًا ومناسبًا للعميل.

3. إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع.

​

​

سادساً: تكاليف الشحن والإرجاع

إذا كان طلب الاستبدال أو الاسترجاع بسبب رغبة العميل، وليس بسبب خطأ في الطلب أو عيب في المنتج، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن أو الإرجاع إن وجدت.

أما إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع خطأ من المورد، أو تلف أثناء الشحن، أو عيب مصنعي مثبت، فيتم معالجة الحالة دون تحميل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بالمشكلة.

في حال كان الطلب مؤهلًا لتوصيل مجاني وتم طلب الاسترجاع بسبب رغبة العميل، قد يتم خصم تكلفة الشحن الفعلية من مبلغ الاسترجاع، ما لم تكن المشكلة ناتجة عن خطأ في الطلب أو عيب في المنتج.

​

​

سابعاً: آلية طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر خدمة العملاء خلال المدة المحددة، وتزويدنا بالمعلومات التالية:

• الاسم.

• رقم الطلب.

• رقم الجوال.

• سبب الاستبدال أو الاسترجاع.

• صور أو فيديو للمنتج عند الحاجة.

بعد استلام الطلب، سيتم مراجعته والتواصل مع العميل لتوضيح الخطوات التالية. وقد تتطلب بعض الحالات التنسيق مع المورد المعتمد أو شركة الشحن قبل تأكيد الإجراء النهائي.

​

​

ثامناً: فحص المنتج بعد الإرجاع

بعد إرجاع المنتج، يتم فحص حالته من قبل الجهة المختصة، سواء من خلال ToysForLess أو المورد المعتمد.

في حال كان المنتج مطابقًا لشروط الاستبدال أو الاسترجاع، يتم تنفيذ الإجراء المناسب.

في حال عدم مطابقة المنتج للشروط، سيتم التواصل مع العميل لتوضيح السبب، وقد لا يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع.

​

​

تاسعاً: مدة استرداد المبلغ

عند قبول طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب متى ما أمكن، أو حسب الطريقة المتفق عليها مع العميل.

قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل من 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

​

​

عاشراً: إلغاء الطلب قبل الشحن

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء معالجة الطلب أو قبل تسليمه لشركة الشحن.

في حال تم إلغاء الطلب قبل الشحن، يتم إرجاع كامل المبلغ المدفوع.

أما إذا بدأ المورد في تجهيز الطلب أو تم شحنه بالفعل، فيتم التعامل معه حسب سياسة الاستبدال والاسترجاع الموضحة أعلاه.

​

​

الحادي عشر: التأخير في الشحن أو التوريد

نحرص على تنفيذ الطلبات في أسرع وقت ممكن، إلا أن بعض الطلبات قد تتأثر بتوفر المنتج لدى المورد أو إجراءات الشحن.

في حال حدوث تأخير غير متوقع، سيتم إشعار العميل بالتحديثات المتوفرة. وإذا تعذر تنفيذ الطلب أو استمر التأخير لمدة غير مناسبة للعميل، يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ وفق الأنظمة المعمول بها.

​

​

الثاني عشر: ملاحظات مهمة

• ToysForLess هو منصة ألعاب سحابية، ويتم توفير المنتجات من خلال موردين معتمدين.

• قد تختلف مدة معالجة الطلب أو الشحن حسب المورد، موقع المنتج، وشركة الشحن.

• نحرص على عرض معلومات المنتجات بأكبر قدر ممكن من الدقة، وقد تحدث اختلافات بسيطة في اللون أو التغليف أو التفاصيل حسب تحديثات المورد أو الشركة المصنعة.

• يرجى التأكد من بيانات العنوان ورقم الجوال قبل تأكيد الطلب.

• لا يتحمل ToysForLess التأخير الناتج عن إدخال بيانات غير صحيحة أو عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن.

• تحتفظ ToysForLess بحق رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا تنطبق عليه الشروط الموضحة أعلاه، مع حفظ حقوق العميل النظامية.

 

​

لأي طلب استبدال أو استرجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر:

واتساب: +966547171208

ToysForLess — ألعاب أكثر، بأسعار أذكى.